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• 2025年01月31日 新闻联播文字稿

  2025年01月31日

  
  

  挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
  

  陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。
  

  这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。

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